近日，一则关于消费者在上海ZARA门店试穿裤子时被隐藏针头扎伤的消息引发社会广泛关注。消费者赵女士在试穿过程中，大腿和腹部被裤子口袋内遗留的针头扎伤出血，事件发生后，品牌方ZARA回应称已陪同就医并全额承担医疗费用，警方已介入调查。
事件回顾：试穿新衣却遭遇“针头危机”
据赵女士回忆，3月26日晚，她前往位于上海南京东路592号的ZARA（亚太广场门店）选购衣物。因觉得试衣间内挂置的一条裤子颜色和尺码合适，她便直接试穿。然而，就在她提拉裤子的过程中，右侧大腿突然感到一阵刺痛，随后腹部也被扎到。
赵女士检查后发现，裤子右侧口袋内竟然藏有一根注射器针头，针头尖锐，已刺穿口袋内衬。突如其来的惊吓与疼痛让赵女士当场不知所措，她立即呼叫店员，并在店员和保安的陪同下前往上海长征医院就医。
“这根针很尖锐，当天晚上被扎后，我第一时间让店员找消毒用品，然后我就不知所措。”赵女士在接受媒体采访时回忆道。她表示，当时店内有很多顾客在试穿衣服，店员可能担心对其他顾客造成影响，因此迅速安排人员陪同她就医。
维权之路：报警投诉却遇沟通障碍
事发后，赵女士于3月27日晚向上海市公安局黄浦分局报警，南京东路派出所于3月28日接报。警方出具的接报回执显示，赵女士对ZARA店方的处理方式不满，寻求派出所帮助，当时店方与报警人自行达成协商。
然而，赵女士表示，后续沟通并不顺畅。因次日需乘机返回长沙，但需接种破伤风疫苗，她希望店方承担机票改签费用及后续治疗、检查费用。但店方称仅承担已产生的检查费用，机票费用“无法承担”。
更令赵女士困扰的是沟通渠道问题。她反映，门店后来给了她一个无法接通的座机号码，并让她有问题去ZARA官网找客服留言。“电话里，ZARA客服说这根针头来路不明，可是对我而言，针头就是我被划伤后在裤子口袋发现的。对于进店消费试穿的客户，门店就应对客户的基本安全负责。”赵女士表示。
因对店方处理方式不满，赵女士还向上海市黄浦区南京东路市场监管所反映了情况。3月31日，她又自行前往当地皮肤科检查，担忧针头可能带来的病毒传染风险。医生表示，目前检测结果只能证明其当下身体健康状况，但无法排除潜在病毒感染风险，需等待潜伏期后进一步复查。这一说法令赵女士极度焦虑，“听完一晚上都睡不着”。
ZARA回应：深感歉意，配合调查
事件经社交平台曝光后迅速发酵，引发网友热议。3月31日，ZARA母公司Inditex集团相关负责人就此事作出正式回应。
品牌方表示，针对2026年3月26日ZARA上海南京东路门店发生的事件，品牌方深感歉意。事件发生后，公司已第一时间陪同当事消费者就医并全额承担了所有相关医疗费用，同时积极配合公安部门调查取证。目前公司正与消费者保持密切沟通。公司也将全面加强门店管理，严防此类问题再次发生。
涉事门店工作人员在接受采访时也确认，门店确实发生了这起事件，目前公司方面正在配合处理，警方也已介入。
截至发稿，针头的具体来源尚未查明。是生产环节遗留，还是门店管理疏漏，抑或其他原因，仍有待警方进一步调查。
值得注意的是，此次事件并非ZARA首次出现衣物藏针问题。公开信息显示，2022年1月，有消费者在南京水游城ZARA专卖店购买的棉服袖笼内也曾发现钢针一枚，造成手部轻微插伤和极大的心理恐慌。
针对此类事件，法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果因商品质量问题导致消费者人身损害，经营者应当承担相应的赔偿责任，包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。
南方+记者 黄晓韵
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